與 LIFECOACH 人生教練 合作案
B2B客戶經營管理B2C銷售,從售後服務建立關係;B2B經營,從關係管理創造佳績。如何掌握客戶與客戶之間的互動,做到關係加分、避免相處減分,達成銷售成長、降低客訴強度。長期經營與品牌堆砌,從循序漸進的夥伴關係建立開始!
1 夥伴關係經營 a B2B經營DNA b 夥伴關係的建立 c 經營管理的趨吉避凶 2 品牌溯溪行銷 a 反向操作的溯溪行銷 b 溯溪行銷建立口碑 c 溯溪行銷操作 |
頂尖業務必修課肢體讀心術肢體語言雖然安靜,卻說得很大聲;肢體語言會說話,而且比言語更加真實。
此課程系統化的整合,可有效應用於日常的溝通表達、業務銷售、顧客服務、招募面談、領導管理等各種職場情境,過程中穿插模擬演練,一步步讓學員能夠即學即用這套科學識人的讀心技巧。 透過肢體語言洞悉客戶沒有說出口的真實想法,進而調整銷售策略切中需求有效提升業績,使銷售層次更上一層樓,就此開啟視覺銷售力,讓銷售無往不利! 1 讀懂人心的關鍵原則與讀心步驟流程化 2 破解肢體語言密碼,精準解讀客戶需求 3 透視臉部細微表情,取得正確銷售資訊 |
有感銷售輕鬆學你一定有過上百貨公司只打算隨便逛逛看看,卻被銷售人員成交的經驗。本來沒有要買,但是卻被成交!代表那位銷售人員一定做了一些事情,例如從親切的第一聲問候「帥哥」開始…其實,銷售真的很簡單,永遠只賣兩件事:一是問題的解決,二就是愉快的感覺!
許多人常常會想得到從事業務的魔法,不過,趙祺翔老師說,業務銷售的工作其實是加法,真正的成功者,其實是用心在每個細節的累積者。當感覺對了,銷售人員與你同處在一個愉快的氛圍中,問題自然就能迎刃而解了。 1 如何運用同理心地圖了解客戶 2 如何善用氛圍設計提升好感度 3 如何透過需求提問表成交訂單 |
洞悉消費心理學深入顧客心理,購買思維全面啟動,掌握客戶採購心理,引起共鳴,建立信任。從客戶思維打造銷售流程,提昇銷售顧問價值從陪同客戶採購做起。
審視服務接觸點,運用多重銷售與談判手法,促成成交,打造感動服務,讓銷售無往不利。 銷售產品-為什麼顧客需要買 創造我的價值-為什麼跟我買 優化服務接觸點,全面提昇銷售率 締結前-強調產品優點 締結中-持續推進成交 締結後-服務總在成交後 |
人際互動輕鬆學在人際互動過程中,能夠建立彼此的「共通點」,和對方進一步產生「親和感」,對方才會「願意聽」我們所說。
同時,透過觀察對方的肢體動作、語調語速與眼睛視覺焦點,就可以判斷出對方慣用的思考和表達模式,用對方「聽得懂」的語言來溝通,才能自然而然地讓對方接受我們的想法,進而達成真正的「雙贏」結果。 1 原來人也有「程式」 2 營造「瞬間親和力」 3 掌握對方的思考與表達類型 4 不同類型對象的溝通互動秘訣 |
關鍵30秒電話約訪與面談一通電話的前30秒,可以讓你的客戶選擇掛掉電話,或說出他的真心話。如何擺脫常被客戶掛電話的窘境?如何順利約客戶見面談?掌握約訪的關鍵,順利取得面談機會,就在關鍵30秒。
了解潛在客戶開發約訪關鍵態度,了解各種開發工具的運用, 並設定明確的開發目標與行銷技巧,開啟學員在電話開發上的心防, 以及對電話開發約訪有清楚的方向與做法 1 電話開發約訪事前準備流程 2 電話開發約訪如何展現自信 3 電話開發約訪名單搜集來源 4 電話開發約訪技巧現場示範 |
聲音決定銷售穿透力電話銷售人員在看不見對方表情的情況下,只能從聲音來接收及傳遞訊息,如何聽聲辨人,增加對聲音的感受度,進而猜出對方的心情。透過聲音與情緒活動引導,練習與對方情緒同步,快速拉近彼此距離,提升好感,讓別人想聽你說話,達到實際銷售成效。
1 聽聲辨人 2 聲音表情 3 情緒同步 |
臨場反應輕鬆學業務人員常須面對客戶五花八門提問,常需要即時做出回應。此講座訓練職場中各種突發狀況的處理能力。透過不同狀況模擬與實際演練因時因地因人適宜的說話方式,以及練習迅速察言觀色、及時反應急中生智的臨場反應技巧,藉此訓練職場中各種突發狀況的處理能力。
1 狀況百出 2 即興訓練 3 實戰模擬 |
發聲技巧輕鬆學業務人員常需長時間跟客戶說話,發聲方式若不正確,容易造成聲音沙啞或喉嚨不適,了解發聲原理並練習使用正確發聲方式來幫助說話更輕鬆。
透過小組討論分析造成聲音沙啞原因,了解如何保護聲帶。檢視個人聲音使用習慣,學習聲音保養之方法。 1 正確發聲技巧 2 聲音保養秘方 |
打動顧客的銷售故事力如果銷售人員說故事的方法,能讓顧客產生共鳴。讓客戶有畫面、有感覺,掌握故事銷售力,讓客戶心動之餘,成交於無形,為你帶來好業績!
1 故事三元素 讓自己的故事瞬間動人 2 故事六步驟 讓你的故事媲美好萊塢 3 動人故事模組 從演說、微電影內化故事 |
知覺溝通談判術銷售,賣的不是商品,賣的是創造對方良好的知覺體驗。談判,談的不是輸贏,談的是雙贏情境下的爭取到更多。課程以談判技巧做為與對方知覺溝通的橋樑,順著邏輯思維的脈絡,讓您表達有條理、服務入人心。
1 與知覺對話 以實際事件說明,讓學員可以透過檢視事件過程中,自己的感受,了解到自己的知覺行為。 2 建立良好知覺印象 提供方法技巧,讓學員可以在即便初次見面拜訪(甚至無法見面時)仍能讓客戶產生良好的知覺印象。 3 邏輯談判 以”爭取更多”為談判核心,提供學員如何依尋有條理的思維脈絡,以談判技巧為溝通方式,進行業務交涉。 |
我的關鍵20192019關鍵字,付出自我、團隊支持,化恐懼為機會,教練問句開啟潛能
2019新思維 -專注、高標準、不後悔 -2019大格局:我品牌、我系統、我未來 -生命三大價值觀選擇 核心目標設定 -我的一年核心目標 -讓目標變成計畫 -自我教練圖 -爆發心潛力 |
正向思考輕鬆學思維帶來感覺,感覺產生行為,行為造成結果。
《有錢人想的和你不一樣》一書中提到,有錢是「結果」,想的和你不一樣是「思維」的不同。思維影響感覺,不一樣的感覺就會產生不同的行為,最後造就不同的結果。想要有好的結果、好的績效、好的成就,就從「改變思維」開始。本課程從思維的改變開始,讓學員的突破與學習更持久。 1 翻轉情緒的必殺句 快速得到動力,找到工作生活新契機。 2 拒絕情緒勒索的自我對話 同理彼此需求與痛點,掌握正向動機,讓轉變從接納開始。 3 從0到1,遇見更好的自己! 看見所擁有的,放下不能改變的;活出價值,活出初衷;看見目標,成就更好的自己。 |
鬼速工作術簡單基本的4步驟,讓業績、人生完美達陣!
PLAN:計畫 DO:執行 CHECK:檢視 ADJUST:改善、延伸、中止、繼續 本次導讀會將與您分享: 運用PDCA涵跨商場應用到個人成長 「鬼速PDCA」的基本構造 導讀書名:《鬼速PDCA工作術:40張圖表做好時間管理、減少錯誤、創造獲利,3天快10倍!》 作者:富田和成 出版社:三采文化 |
故事銷售輕鬆學人人都愛聽故事,生動的故事才會吸引客戶的注意,進而引發情緒和記憶。講得讓客戶有畫面、有感覺,讓客戶能「身歷其境」且「感同身受」,成交只是自然而然的結果!
善用故事銷售 1 Why & How:談說故事的好處 與 故事的類型 2 AIR故事結構:以鋪陳(Arrangement)、事件(Incident)、結果(Result)貫串故事時間軸 落實故事加分:鋪陳/事件/結果 3 鋪陳(Arrangement):為故事人物上色 4 事件(Incident):善用「情緒轉折」讓故事更具吸引力 5 結果(Result):加強主觀描述與客觀證據 |
看見真正的自己NLP是一種根基於語言學與心理學所開發出來的新學問,是一種深入探討「不知為何」這類的心理,它重視聆聽技巧,能教導學習者獲取成功的實用方法與技術。只要學習這種技術,便能釐清自我的目標,更進一步建立與他人的信賴關係,溝通暢通無阻,過著精采、卓越的人生!
1. 透過NLP設定與達成目標 2. 運用NLP打動人心、強化人際關係 3. 運用NLP建立信賴關係、拓展可能性 導讀書名:《看見真正的自己:運用NLP實現精采人生》 作者:千葉英介 出版社:世茂出版 |
銷售表達輕鬆學所謂的銷售表達力,指的是和客戶輕鬆聊天、快樂銷售的能力。賣產品若只談理性的規格和功能,未必能觸發客戶的購買慾望,畢竟規格和功能,冷冰冰的型錄也做得到,但為何大家還是喜歡和活生生的人聊天呢?
其實,銷售只賣兩件事:那就是信任感和專業度。一個成功業務的銷售表達,就是要讓客戶願意聆聽、聽得明白、印象深刻,在快樂的氛圍下成交,締結雙贏!本次講座邀請到榮獲2015中國培訓《我是好講師》最佳演繹獎的曾培祐老師,與您分享如何思考更清晰、表達更準確,聊天愈輕鬆、成交愈快樂! 1 什麼是銷售表達力 2 銷售表達力的兩大重點:信任感和專業度 3 信任感:肯定讚美、第三人選、5X10法則 4 專業度:盤點產品價值、鏈接客戶需求、有感架構表達 5 銷售表達力的重要性排序 |
為什麼超業都想學文案銷售文案到底該說什麼?如何說?大師公開實用秘訣!
好文案能喚醒顧客沉睡的需求,點燃他們心中的欲望。想要創造出這樣的文案,得發掘能讓顧客產生共鳴的文字,並簡單精確地表達出來。因此,川上徹也提供5個「說什麼」的方法、10個「如何說」的技巧,讓你銷售商品與服務、推動企劃活動等,都能引爆熱賣又長銷,搶攻市占率! 導讀書名:《為什麼超級業務員都想學文案銷售》 作者:黃立萍 出版社:大樂文化 |
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